GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG AI TẠO SINH TRONG NGÂN HÀNG: QUẢN TRỊ RỦI RO, PHÁT HIỆN GIAN LẬN
Trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng phức tạp với sự gia tăng của các hình thức gian lận tinh vi và khó phát hiện, ngành ngân hàng đang đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để quản trị rủi ro.
Với khả năng học hỏi, suy luận và đưa ra quyết định như con người, AI mang lại những đột phá mới trong việc tự động quy trình, phân tích dữ liệu lớn, cung cấp dịch vụ cá nhân hóa phù hợp với trải nghiệm khách hàng. Những ứng dụng AI trong ngân hàng như phát hiện gian lận, đánh giá tín dụng, tư vấn đầu tư... đã giúp các ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm thiểu rủi ro và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Trong số các ứng dụng của AI, AI tạo sinh (GenAI) đã nổi lên như một công nghệ tiên tiến, dễ tiếp cận. Theo một báo cáo từ AI in Financial Services: Các giải pháp AI tạo sinh giúp ngân hàng giảm 52% tổn thất do gian lận và phát hiện gian lận nhanh hơn 58%, đồng thời tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, cắt giảm chi phí vận hành lên đến 50%.
Một số ứng dụng của Gen AI trong ngành ngân hàng có thể kể đến như:
1. Nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng
GenAI giúp triển khai Chatbot thông minh, hỗ trợ khách hàng 24/7 các dịch vụ: cập nhật số dư tài khoản, xử lý yêu cầu, thay đổi thông tin cá nhân... trở nên dễ dàng hơn, thuận tiện hơn cho khách hàng.
2. Đưa ra các gợi ý tài chính thông minh
GenAI phân tích dữ liệu tài chính cá nhân và lịch sử tín dụng để đưa ra các khuyến nghị sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng, từ việc mở tài khoản tiết kiệm đến lựa chọn thẻ tín dụng.
3. Quản lý rủi ro và ngăn chặn gian lận
Bằng cách phân tích dữ liệu lịch sử tín dụng và các yếu tố liên quan đến hành vi tiêu dùng, GenAI có thể dự đoán và phát hiện các rủi ro tài chính tiềm ẩn. Công nghệ này cũng hỗ trợ phát hiện gian lận và bất thường trong giao dịch, kích hoạt cảnh báo sớm giúp ngân hàng ngăn chặn tổn thất.
4. Marketing cá nhân hóa
GenAI có khả năng phân tích dữ liệu lớn dựa trên sở thích cá nhân và hành vi trực tuyến của khách hàng, từ đó cung cấp khuyến nghị sản phẩm và dịch vụ phù hợp với từng cá nhân. Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa chi phí tiếp thị mà còn tăng tỉ lệ chuyển đổi nhờ vào việc cung cấp nội dung và khuyến mãi chính xác đến khách hàng.
Mặc dù mang lại tiềm năng lớn cho ngành ngân hàng nhưng GenAI cũng tạo ra một số thách thức đáng chú ý là: Bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu.

Vậy các ngân hàng cần làm gì để có biện pháp triển khai AI tạo sinh hiệu quả mà vẫn đảm bảo tính bảo mật nghiêm ngặt và tuân thủ các quy định về quyền riêng tư?
Câu trả lời sẽ có trong combo 3 cuốn sách:
1. AI 5.0 - Nhanh hơn, dễ hơn, rẻ hơn, chính xác hơn
2. AI tạo sinh
3. Mastering AI - Ứng dụng trí tuệ nhân tạo để làm chủ tương lai
AI tạo sinh không chỉ là công nghệ của tương lai mà đã trở thành yếu tố cốt lõi trong quản trị rủi ro và phát hiện gian lận ngay trong hiện tại. Các ngân hàng cần phải nhanh chóng áp dụng AI để cải thiện hiệu quả hoạt động và tăng cường khả năng bảo mật trước những mối đe dọa ngày càng phức tạp.