• Sách Học tập

    Sách Học tập

    Quay lại
    • Phương pháp học tập
    • Tiếng Anh
    • Toán
    • IELTs
    • Luyện thi THPT
  • Sách Kỹ năng
  • Sách Kinh doanh
  • Sách Văn học
  • Combo sách
  • Quà tặng năm mới

1980 Books

Hotline: 02437880225
  • Danh mục sách
    • Sách Học tập
      • Phương pháp học tập
      • Tiếng Anh
      • Toán
      • IELTs
      • Luyện thi THPT
    • Sách Kỹ Năng
      • Phát triển bản thân
      • Nuôi dạy con
    • Sách Kinh Doanh
      • Lãnh đạo
      • Marketing
      • Tài chính
      • Nghệ thuật kinh doanh
    • Sách Văn Học
      • Truyện ngắn – Tản văn
      • Tiểu thuyết
      • Truyền cảm hứng
      • Thiếu nhi
    • Combo sách
    • Quà tặng năm mới
  • Giới thiệu
    • Về chúng tôi
    • Tuyển dụng
  • Tin tức
    • Điểm sách
    • Tác giả
    • Sự kiện
    • Blog
0

Giỏ hàng của bạn đang trống

Tiếp tục mua hàng

Đăng ký Đăng nhập
Danh mục
  • Danh mục sách
    • Sách Học tập

    • Sách Kỹ Năng

    • Sách Kinh Doanh

    • Sách Văn Học

    • Combo sách

    • Quà tặng năm mới

  • Giới thiệu
    • Về chúng tôi

    • Tuyển dụng

  • Tin tức
    • Điểm sách

    • Tác giả

    • Sự kiện

    • Blog

  1. Trang chủ
  2. Sách kỹ năng bán chạy
  3. TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TRONG THỜI ĐẠI SỐ
10%
TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TRONG THỜI ĐẠI SỐ
  • TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TRONG THỜI ĐẠI SỐ
  • TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TRONG THỜI ĐẠI SỐ

TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TRONG THỜI ĐẠI SỐ

152,000₫ (Đã có VAT)
169,000₫
17,000₫ (10%)
  • Tác giả_John A.Goodman
  • Kích thước_14.5x20.5 cm
  • Dịch giả_Đỗ Hoàng Lan
  • Ngày phát hành_11/2019
  • Số trang_492

Chính sách giao hàng

Giao hàng bởi Viettel Post
Giao hàng miễn phí cho đơn hàng trên 499.000
Inbox để được tư vấn chính sách bán sỉ
  • Thông tin sản phẩm
Nhà xuất bản
Công Thương
Kích thước 14.5x20.5 cm
Tác giả John A.Goodman
Số trang 492
Ngày phát hành 11/2019
  • Thông tin sản phẩm

Dịch vụ khách hàng đã từng được coi đơn thuần là phạm vi hoạt động của trung tâm chăm sóc khách hàng hoặc đội ngũ nhân viên bán hàng trong một tổ chức dịch vụ. Tuy nhiên, thời thế đã thay đổi. Những người cho rằng dịch vụ như một điểm khác biệt cạnh tranh sẽ là những người sống sót duy nhất.

“Trải nghiệm khách hàng trong thời đại số” đem đến một lời thức tỉnh về việc khách hàng ngày nay khác biệt như thế nào so với trước đây. Trên thực tế, họ đang tiếp tục thay đổi một cách nhanh chóng. Những thứ là xu hướng của hôm nay có thể nhanh chóng trở nên lỗi thời ngày mai. Cuốn sách này đã vạch ra rất rõ những nguyên nhân và phân loại các giải pháp cho từng nguyên nhân đó. Nó cũng đem đến nhận thức sâu sắc giúp bạn có được những chiến lược hiệu quả và phương pháp thực hành thận trọng. Không giống rất nhiều cuốn sách khác cùng chủ đề, cuốn sách này đem đến cho người đọc rất nhiều công cụ với vô số các ví dụ minh họa hành động tốt nhất. Nó cũng đồng thời cung cấp mối liên hệ trọng yếu giữa quy trình dịch vụ và văn hóa cầu tiến.

Khách hàng ngày nay đang nhận được những trải nghiệm dịch vụ tồi tệ trong một vài lĩnh vực cuộc sống của họ và dùng những trải nghiệm đó để đánh giá hoạt động kinh doanh của bạn…và của những doanh nghiệp khác. Cạnh tranh trải nghiệm khách hàng không phải là chỉ riêng trong lĩnh vực của bạn; nó dành cho bất cứ ai tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho những khách hàng mà bạn phục vụ.

Cuốn sách này sẽ giúp bạn thấu hiểu điều gì đã thay đổi và điều gì không thay đổi trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Các nhà quản lý dịch vụ cần đáp lại trước những cải tiến công nghệ cũng như nhu cầu của đa dạng khách hàng và người lao động. Nội dung cuốn sách đề cập chủ yếu đến 5 lĩnh vực: gắn kết khách hàng, thuê ngoài, VOC, công nghệ và giữ chân nhân sự.



Trong “Trải nghiệm khách hàng trong thời đại số”, chuyên gia tư vấn đo lường và chăm sóc khách hàng John Goodman đã chỉ cho các công ty cách tận dụng sức mạnh đáng kinh ngạc của dịch vụ khách hàng để trở thành những cỗ máy truyền miệng mang lại lợi nhuận, trải nghiệm sự trung thành và lâu dài của khách hàng. Dựa trên hơn 30 năm nghiên cứu cho các công ty như 3M, American Express, USAA, Coca-Cola, FedEx, GE, Neiman Marcus và Toyota, “Trải nghiệm khách hàng trong thời đại số” đã thách thức tư duy kinh doanh thông thường và hướng dẫn độc giả làm thế nào để: tính toán tác động tài chính của dịch vụ khách hàng tốt và yếu kém; cải thiện dịch vụ khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; gắn dịch vụ khách hàng với thương hiệu công ty; áp dụng chiến lược dịch vụ khách hàng vào văn hóa và hành vi của tổ chức. Với đầy đủ các chiến lược đã được chứng minh, cuốn sách tiết lộ cho bạn biết cách để bất kỳ tổ chức nào cũng có thể nhận được nhiều lòng trung thành hơn, giành được nhiều khách hàng hơn và tối đa hóa lợi nhuận.


Thông tin về tác giả.

Sản phẩm khác

 7 Chiến lược bất động sản

7 Chiến lược bất động sản

Erez Cohen

142,000₫

Thêm vào giỏ hàng Chọn mua
Xem nhanh

by Công Thương

 ĂN NÓI THUYẾT PHỤC HẠ GỤC ĐỐI PHƯƠNG

ĂN NÓI THUYẾT PHỤC HẠ GỤC ĐỐI PHƯƠNG

Fred & Anna KenDall

139,000₫

125,000₫

10%
Thêm vào giỏ hàng Chọn mua
Xem nhanh

by Đại học Kinh tế Quốc dân

 Biến công việc thành đam mê

Biến công việc thành đam mê

Bruce Daisley

149,000₫

134,000₫

10%
Thêm vào giỏ hàng Chọn mua
Xem nhanh

by Công Thương

 BRIAN TRACY – NGHĨ KHÁC ĐỂ THÀNH CÔNG

BRIAN TRACY – NGHĨ KHÁC ĐỂ THÀNH CÔNG

Brian Tracy

139,000₫

125,000₫

10%
Thêm vào giỏ hàng Chọn mua
Xem nhanh

by Lao động

 CÁCH NGƯỜI NHẬT DẠY CON TỰ LẬP

CÁCH NGƯỜI NHẬT DẠY CON TỰ LẬP

Nishimura Hajime

99,000₫

89,000₫

10%
Thêm vào giỏ hàng Chọn mua
Xem nhanh

by Phụ nữ

 CONTENT MARKETING TRONG KỶ NGUYÊN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

CONTENT MARKETING TRONG KỶ NGUYÊN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Randy Frisch

149,000₫

134,000₫

10%
Thêm vào giỏ hàng Chọn mua
Xem nhanh

by Lao động

 High Performance Habits: 6 thói quen làm việc hiệu quả

High Performance Habits: 6 thói quen làm việc hiệu quả

Brendon Burchard

239,000₫

179,250₫

25%
Thêm vào giỏ hàng Chọn mua
Xem nhanh

by Lao động

 Kaizen - Nền tảng cốt lõi tạo nên giá trị Toyota

Kaizen - Nền tảng cốt lõi tạo nên giá trị Toyota

Isao Kato & Art Smalley

139,000₫

125,000₫

10%
Thêm vào giỏ hàng Chọn mua
Xem nhanh

by Công Thương

 KANBAN - Quản lý công việc hiệu quả

KANBAN - Quản lý công việc hiệu quả

Dominica DeGrandis

158,000₫

142,000₫

10%
Thêm vào giỏ hàng Chọn mua
Xem nhanh

by Công Thương

 Khéo léo đối nhân, được lòng thiên hạ

Khéo léo đối nhân, được lòng thiên hạ

Brian Dixon

139,000₫

116,000₫

17%
Thêm vào giỏ hàng Chọn mua
Xem nhanh

by Khác

 Khởi nghiệp thành công từ nhà đầu tư mạo hiểm

Khởi nghiệp thành công từ nhà đầu tư mạo hiểm

Tim Drapper

179,000₫

161,000₫

10%
Thêm vào giỏ hàng Chọn mua
Xem nhanh

by Đại học Kinh tế Quốc dân

 KINH  DOANH  ONLINE

KINH DOANH ONLINE

Jonathan P. Allen

149,000₫

134,000₫

10%
Thêm vào giỏ hàng Chọn mua
Xem nhanh

by Công Thương

Về 1980

  • Giới thiệu
  • Liên hệ

Chính sách

  • Chính sách & quy định chung
  • Bảo vệ thông tin cá nhân
  • Đổi/trả hàng và hoàn tiền
  • Vận chuyển, giao nhận
  • Hình thức thanh toán

Hỗ trợ

  • Tìm kiếm
  • Giới thiệu

Liên hệ

Hà Nội Nhà 20H2, Ngõ 6, Trần Kim Xuyến ,P. Yên Hòa , Q. Cầu Giấy, Hà Nội
02437880225
Hồ Chí Minh 42/35 Nguyễn Minh Hoàng-Phường 12-Tân Bình - Thành Phố HCM
02839333216

info.1980books@gmail.com

1980 Books Đã thông báo Bộ Công Thương
Mã số doanh nghiệp: 0106610291 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hà Nội cấp lần đầu ngày 30/07/2014. Đăng ký thay đổi lần thứ 2 do Sở kế hoạch Đầu tư TP. Hà Nội ngày 31/05/2016.

Bạn có sản phẩm trong giỏ hàng

Tên sản phẩm Số lượng Giá tiền
Tổng cộng :
Tiếp tục mua hàng

sản phẩm đã được thêm vào giỏ hàng.

Giỏ hàng của bạn hiện có sản phẩm
Gía trị đơn hàng:

Tên sản phẩm

hoặc Xem chi tiết