• Sách Học tập

    Sách Học tập

    Quay lại
    • Phương pháp học tập
    • Tiếng Anh
    • Toán
    • IELTs
    • Luyện thi THPT
  • Sách Kỹ năng
  • Sách Kinh doanh
  • Sách Văn học
  • Combo sách
  • Quà tặng năm mới

1980 Books

Hotline: 02437880225
  • Danh mục sách
    • Sách Học tập
      • Phương pháp học tập
      • Tiếng Anh
      • Toán
      • IELTs
      • Luyện thi THPT
    • Sách Kỹ Năng
      • Phát triển bản thân
      • Nuôi dạy con
    • Sách Kinh Doanh
      • Lãnh đạo
      • Marketing
      • Tài chính
      • Nghệ thuật kinh doanh
    • Sách Văn Học
      • Truyện ngắn – Tản văn
      • Tiểu thuyết
      • Truyền cảm hứng
      • Thiếu nhi
    • Combo sách
    • Quà tặng năm mới
  • Giới thiệu
    • Về chúng tôi
    • Tuyển dụng
  • Tin tức
    • Điểm sách
    • Tác giả
    • Sự kiện
    • Blog
0

Giỏ hàng của bạn đang trống

Tiếp tục mua hàng

Đăng ký Đăng nhập
Danh mục
  • Danh mục sách
    • Sách Học tập

    • Sách Kỹ Năng

    • Sách Kinh Doanh

    • Sách Văn Học

    • Combo sách

    • Quà tặng năm mới

  • Giới thiệu
    • Về chúng tôi

    • Tuyển dụng

  • Tin tức
    • Điểm sách

    • Tác giả

    • Sự kiện

    • Blog

  1. Trang chủ
  2. Sách kỹ năng mới
  3. Trải nghiệm khách hàng
10%
Trải nghiệm khách hàng
  • Trải nghiệm khách hàng
  • Trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm khách hàng

125,000₫ (Đã có VAT)
139,000₫
14,000₫ (10%)
  • Trương Bến Hà
  • #Số trang_334
  • #Tác giả_Blake Morgan
  • #Người Dịch_Huỳnh Hữu Tài
  • #Kích thước_13 x 20 cm
  • #Ngày phát hành_quý 3/2020

Chính sách giao hàng

Giao hàng bởi Viettel Post
Giao hàng miễn phí cho đơn hàng trên 499.000
Inbox để được tư vấn chính sách bán sỉ
  • Thông tin sản phẩm
Nhà xuất bản
Công Thương
Kích thước 13 x 20 cm
Tác giả Blake Morgan
Số trang 334
Ngày phát hành quý 3/2020
  • Thông tin sản phẩm

Với tất cả những đột phá đang diễn ra, làm thế nào để một công ty có thể nổi bật? Thực tế cho thấy, việc chúng ta khiến mọi người cảm thấy như thế nào có tác động đáng kể đến nhận thức của họ về chúng ta: đó chính là "Trải nghiệm khách hàng". Ngày nay, ta có thể hiểu rõ hơn về trải nghiệm của khách hàng thông qua dữ liệu, thông qua phân tích và thông qua các phương pháp khác. Những phương pháp này sẽ tạo ra lực kéo khi thị trường trở nên đông đúc hơn và khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn hơn.

Là con người, chúng ta có phản ứng cảm xúc và phản ứng thể chất với môi trường xung quanh chúng ta. Khi xây dựng trải nghiệm cho người khác, chúng ta phải nhận thức được rằng mình đang khiến họ cảm thấy ra sao. Chúng ta cần những hiểu biết sâu sắc về việc các khách hàng trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ của chúng ta như thế nào trong thực tế, chứ không phải việc chúng ta hy vọng họ sẽ trải nghiệm như thế nào về sản phẩm và dịch vụ đó.

Thực hiện một quá trình chuyển đổi trải nghiệm khách hàng đòi hỏi rất nhiều nỗ lực. Nó yêu cầu sự tập trung và nhiều nguồn lực. Những cải thiện nhỏ về hiệu quả có thể tích lũy thành các tác động đáng kể. Ngày nay, khách hàng có quyền được lựa chọn, và họ thích làm việc với những công ty giúp cuộc sống của họ trở nên dễ dàng hơn và tốt đẹp hơn. 62% người tiêu dùng tin rằng các thương hiệu tốt nhất thành công trong việc làm cho cuộc sống của họ trở nên dễ dàng hơn. Khách hàng sẵn sàng chi nhiều tiền hơn cho các công ty khiến họ cảm thấy tốt hơn so với các công ty khiến họ cảm thấy tồi tệ hoặc thất vọng.

Giải pháp cho trải nghiệm khách hàng khá đơn giản, nhưng không dễ dàng. Thách thức ở đây là - hầu hết các công ty đều tập trung vào sản phẩm thay vì tập trung vào khách hàng. Sự thiếu sót trong tư duy về trải nghiệm khách hàng này là lý do khiến trải nghiệm của khách hàng thường trở nên không nhất quán và thất bại. Hầu hết các doanh nghiệp đều có quan điểm nội bộ: khi họ đưa ra quyết định, họ đưa ra quyết định đó vì nó tốt hơn cho lợi nhuận của họ - giá trị ngắn hạn của chính công ty. Khi một công ty tập trung vào sản phẩm, họ không có tư duy cần thiết để nâng cấp trải nghiệm khách hàng. Điều này trở nên rõ ràng theo thời gian thông qua văn hóa, hành vi và hành động của doanh nghiệp - và những điều này ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, lòng trung thành của khách hàng và doanh số.

Trải nghiệm là thứ làm cho con người cảm thấy phấn khích hơn, hoặc trở nên tức giận. Trải nghiệm tích cực sẽ đẩy lùi những vấn đề rắc rối và khiến chúng ta cảm thấy tốt hơn. Trong cuộc sống, chúng ta biết rằng khi làm cho ai đó cảm thấy hạnh phúc, họ sẽ mong muốn ở cạnh mình, và khi khiến ai đó cảm thấy thất vọng, hay khiến cuộc sống của họ khó khăn hơn, họ sẽ không muốn gần chúng ta nữa. Vậy làm cách nào để chúng ta có thể nắm lấy nguyên lý cơ bản này và áp dụng nó vào công việc kinh doanh của mình? Làm hài lòng khách hàng ở mức tốt đòi hỏi thời gian, nguồn lực, và cách mà chúng ta nghĩ khi điều hành doanh nghiệp của mình. Tất cả đều là những quyết định lớn và những quyết định nhỏ mà chúng ta thực hiện hằng ngày. Chúng ta phải bắt đầu từ một ý định vững vàng, thích ứng về mặt tư duy, và chuẩn bị tâm lý để sẵn sàng đối mặt với thất bại.

Trong cuốn sách này, tác giả đã tìm tòi các nghiên cứu mới nhất về trải nghiệm khách hàng và phỏng vấn những công ty cũng như các giám đốc điều hành hàng đầu, những người nổi trội về trải nghiệm khách hàng. Mười nguyên tắc hướng dẫn trong cuốn sách sẽ cung cấp cho bạn các công cụ cần thiết để xây dựng các chiến lược hoàn chỉnh nhằm tạo ra những trải nghiệm cho các khách hàng trong tương lai.

Tác giả cuốn sách: 

Sản phẩm khác

 7 Bước Để Tự Do Tài Chính

7 Bước Để Tự Do Tài Chính

Rachel Richards

139,000₫

125,000₫

10%
Thêm vào giỏ hàng Chọn mua
Xem nhanh

by Công Thương

 8 bí quyết làm việc hiệu quả

8 bí quyết làm việc hiệu quả

Marc Effron

129,000₫

96,750₫

25%
Thêm vào giỏ hàng Chọn mua
Xem nhanh

by Lao động

 9 Kỹ năng làm việc quan trọng hơn bằng cấp

9 Kỹ năng làm việc quan trọng hơn bằng cấp

1980Edu

110,000₫

82,500₫

25%
Thêm vào giỏ hàng Chọn mua
Xem nhanh

by Phụ nữ

 Ăn nói thuyết phục hạ gục đối phương

Ăn nói thuyết phục hạ gục đối phương

125,000₫

Thêm vào giỏ hàng Chọn mua
Xem nhanh

by Đại học Kinh tế Quốc dân

 ĂN NÓI THUYẾT PHỤC HẠ GỤC ĐỐI PHƯƠNG

ĂN NÓI THUYẾT PHỤC HẠ GỤC ĐỐI PHƯƠNG

Fred & Anna KenDall

139,000₫

125,000₫

10%
Thêm vào giỏ hàng Chọn mua
Xem nhanh

by Đại học Kinh tế Quốc dân

 Bí quyết loại bỏ thói quen trì hoãn

Bí quyết loại bỏ thói quen trì hoãn

Jeffrey Gitomer

139,000₫

125,000₫

10%
Thêm vào giỏ hàng Chọn mua
Xem nhanh

by Công Thương

 Biến công việc thành đam mê

Biến công việc thành đam mê

Bruce Daisley

149,000₫

134,000₫

10%
Thêm vào giỏ hàng Chọn mua
Xem nhanh

by Công Thương

 Biểu Đạt Logic Nền Tảng Cho Thành Công

Biểu Đạt Logic Nền Tảng Cho Thành Công

Lưu Lâm

139,000₫

125,000₫

10%
Thêm vào giỏ hàng Chọn mua
Xem nhanh

by Dân trí

 Big Data - Công Nghệ Cốt Lõi Trong Kỷ Nguyên Số

Big Data - Công Nghệ Cốt Lõi Trong Kỷ Nguyên Số

Thomas Davenporrt

149,000₫

134,000₫

10%
Thêm vào giỏ hàng Chọn mua
Xem nhanh

by Công Thương

 Brian Tracy – Bậc thầy về tư duy thành công

Brian Tracy – Bậc thầy về tư duy thành công

Brian Tracy

119,000₫

89,250₫

25%
Thêm vào giỏ hàng Chọn mua
Xem nhanh

by Đại học Kinh tế Quốc dân

 BRUSH - THANH XUÂN RỰC RỠ ĐẾN THẾ

BRUSH - THANH XUÂN RỰC RỠ ĐẾN THẾ

Izuru Tanaka

119,000₫

107,000₫

10%
Thêm vào giỏ hàng Chọn mua
Xem nhanh

by Lao động

 CÁCH NGƯỜI NHẬT DẠY CON TỰ LẬP

CÁCH NGƯỜI NHẬT DẠY CON TỰ LẬP

Nishimura Hajime

99,000₫

89,000₫

10%
Thêm vào giỏ hàng Chọn mua
Xem nhanh

by Phụ nữ

Về 1980

  • Giới thiệu
  • Liên hệ

Chính sách

  • Chính sách & quy định chung
  • Bảo vệ thông tin cá nhân
  • Đổi/trả hàng và hoàn tiền
  • Vận chuyển, giao nhận
  • Hình thức thanh toán

Hỗ trợ

  • Tìm kiếm
  • Giới thiệu

Liên hệ

Hà Nội Nhà 20H2, Ngõ 6, Trần Kim Xuyến ,P. Yên Hòa , Q. Cầu Giấy, Hà Nội
02437880225
Hồ Chí Minh 42/35 Nguyễn Minh Hoàng-Phường 12-Tân Bình - Thành Phố HCM
02839333216

info.1980books@gmail.com

1980 Books Đã thông báo Bộ Công Thương
Mã số doanh nghiệp: 0106610291 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hà Nội cấp lần đầu ngày 30/07/2014. Đăng ký thay đổi lần thứ 2 do Sở kế hoạch Đầu tư TP. Hà Nội ngày 31/05/2016.

Bạn có sản phẩm trong giỏ hàng

Tên sản phẩm Số lượng Giá tiền
Tổng cộng :
Tiếp tục mua hàng

sản phẩm đã được thêm vào giỏ hàng.

Giỏ hàng của bạn hiện có sản phẩm
Gía trị đơn hàng:

Tên sản phẩm

hoặc Xem chi tiết